IT运维服务

   刊发时间:2016-10-17  


 一、方案概述

借鉴当前ITSM建设最佳实践和最新理念,中软提出了以CMDB为核心,监、管、控一体化的IT运维服务管理体系。

      1、集中监控管理 –监

对企业各类IT资源和业务系统进行实时的信息采集,包括故障信息、性能信息、配置信息等,当采集指标达到预设阀值,系统主动预警。提供完备的事件管理功能,包括外部事件集成、处理到告警、派单等,以及事件转换、分类、标准化、压制与合并、过滤、关联分析、告警级别重定义、告警传递、告警升级、告警通知、告警确认、告警清除等功能。

      2、IT服务管理系统 –管

IT服务管理系统实现统一服务台、知识库、客户自服务、服务请求管理、事件管理、问题管理、变更管理、配置管理、资产管理等服务支持部分的流程,并进一步实现容量管理、可用性管理、服务水平管理、财务管理、持续性管理等ITIL服务交付部分的流程,实现统一的、规范的、可视的流程管理,从而帮助科技部门提供高质量、低成本的IT服务。

      3、自动化操作控制系统 –控

自动化操作控制系统的目标是实现业务操作的自动化,实现对IT系统的控制功能,自动化管理平台执行自上而下的控制和操作动作,将手工作业转变为自动化操作,解放运维人员,同时强制遵循最佳实践和法律法规的合规要求。

      4、管理平台门户 –察

管理平台门户通过集成多种工具来对相关数据进行展现,根据用户的权限呈现出相关内容。可以展现综合的监控视图,包含服务器、数据库、中间件、存储、业务应用等要素的全方位监控展示;可视化地展现企业资产状况、项目进展状况、人员工作负荷、IT系统运行状况,让IT相关的人员、流程和技术一目了然的展现在您眼前。


二、方案特点

采用一体化运维管理解决方案,全面保障数据中心的稳定运行:

    ·全面:从“监”、“管”、“控”、“察”四个方面,保障数据中心的稳定运行;

    ·灵活:各功能采用模块化的设计,既可以组合使用也可以分拆独立使用;

    ·高效:采用先进的自动化技术,结合大数据处理,能够高效完成运维中数据的收集及处理;

    ·稳定:经过多年的经验积累及产品打磨,方案稳定可靠;

    ·实用:众多需求来自客户,切实解决日常运维的痛点、难点,方案实用;

    ·开放:提供统一数据接口,支持与第三方平台对接。


三、创新

结合ITSM的最佳实践和最新理念,率先提出一体化运维的管理理念,将先进的自动化调度技术,大数据技术运用到解决方案中,为大中型数据中心的运维工作提供保障,能够高效发现运维问题、自动化协助解决问题,减轻运维压力,降低运维成本,保障数据中心的稳定运行。


四、典型案例

某商业银行,通过集中监控平台,实现对总行、信用卡中心及38家分行的全面监控,包括:动力环境、存储、网络、系统、数据库、应用、业务等。通过集中监控平台实现了全行告警数据的集中管理、IT资源的集中管理;能够及时发现IT资源的运行问题,提升风险应对能力。

“集中监控平台上线后,大大减轻了我们日常运维的压力,哪个系统有异常我们都能及时获得告警的提醒,彻底转变了我们的运维方式,由之前被动运维变成了主动运营”  -- 客户评价


五、联系方式

咨询热线:400-160-1670

 

 

 

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